Integritetspolicy

1. Om Specsavers

Vi är personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Detta innebär att vi ansvarar för hur och varför dina personuppgifter samlas in, används och lagras.

I denna integritetspolicy avser alla hänvisningar till Specsavers, vi, oss eller vår de olika medlemmarna i Specsavers‑koncernen, inklusive alla företag som anges nedan.

• Varje enskild Specsavers‑butik är ett företag inom Specsavers‑koncernen. Du hittar mer information om varje butiksföretag i den aktuella butiken

• Specsavers Sweden AB (ett företag som är registrerat i Sverige, med org.nr 556615‑7961 och kontor på Torsgatan 5B, 411 04 Göteborg)

• Specsavers Optical Group Limited (ett företag som är registrerat i Guernsey med registreringsnummer 12294 och säte i La Villiaze, St Andrews, Guernsey GY6 8YP, Storbritannien)

Om du har frågor om hur dina personuppgifter hanteras kan du mejla dataprotection@specsavers.com, eller skriva till vårt dataskyddsombud på: Data Protection Office, Forum 6 Parkway, Solent Business Park, Whiteley, Hampshire, PO15 7PA.

Företagskunder:

• Ifall du har tillgång till terminalglasögon via din arbetsgivare, är Specsaverspersonuppgiftsbiträde för uppgifterna vi får från din arbetsgivare, och avtalet vi ingår med din arbetsgivare utgör grunden. För uppgifterna vi får från dig i butiken är vi personuppgiftsansvarig, och denna integritetspolicy gäller.

3. Varför och hur används dessa uppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att enklare kunna ge dig bästa möjliga synundersökningar och syntester samt kundupplevelser i allmänhet. Vi behandlar endast dina personuppgifter om vi har en rättslig grund till det. Vi samlar in och behandlar dina personuppgifter baserat på följande:

Berättigade intressen är vår rättsliga grund för att säkerställa att vi tillhandahåller en professionell optikertjänst, och på denna grund behandlar vi dina personuppgifter för följande syften:

• Att genomföra synundersökningar och syntester

• Att tillverka och leverera specialanpassade glasögon eller kontaktlinser

• Att boka in dig på syntest

• Att skicka dig en bekräftelse på ditt avtal via e‑post och sms om du beställer online. Vi skickar också en påminnelse strax före den avtalade tiden

• Att skicka dig påminnelser om syntest, eftersom förändringar i din syn vanligtvis sker mycket gradvis, varför regelbundna syntester är viktiga.

• Att skicka dig kommunikation om ögonhälsa samt information om möjligheter att korrigera din syn.

• Att kontakta dig angående ändringar i våra tjänster som kan vara av betydelse för dig.

• Att visa och skicka direktmarknadsföring om våra produkter, erbjudanden och rabatter baserat på de preferenser du ger oss. Direktmarknadsföring omfattar post, sms, telefon samt sociala medier och digital annonsering. Du kan när som helst ändra dina kommunikationskanaler eller avregistrera dig från marknadsföring här eller skriva till oss om vad du vill ändra via preferences@specsavers.com.

• Att anpassa vår marknadsföring baserat på en analys av dina personuppgifter, såsom uppgifter om konsumtionsnivå, produktkategori, födelsedatum och köpbeteende.

• Att skicka dig kundnöjdhetsundersökningar så att vi kontinuerligt kan förbättra våra tjänster till dig

• Att undersöka och förstå våra kunders upplevelse när de befinner sig i butiken. Sådana uppgifter samlas in genom kundundersökningar, cookies, forskning och analyser för att hjälpa oss att förbättra vår service. Detta hjälper oss att identifiera styrkor och svagheter i vår kundservice

• Att spela in och analysera inkommande telefonsamtal i syfte att utbilda medarbetare samt löpande dokumentera och förbättra vår kundservice.

• Att verifiera adressändringar för att säkerställa att våra uppgifter fortsatt är korrekta, samt samtidigt tillmötesgå kundens önskemål om att vidarebefordra inkommande post till en uppdaterad adress.

• Att genomföra andra aktiviteter avseende datakvalitet och validering för att säkerställa att våra uppgifter är korrekta.

• Att skapa förbättringar av verksamheten och effektiviseringar genom användning av lämpliga AI verktyg. Om vi använder AI för att behandla uppgifter säkerställer vi alltid att det sker i enlighet med våra integritetsstandarder.

• Att samla in data för forskning och statistik i syfte att utveckla och förbättra allmän kunskap om ögonhälsa samt våra egna produkter och tjänster.

• Att samla in data från eventuella godkända cookies och övrig datatrafikinformation som anges i avsnitt 7 nedan

• Att besvara klagomål, förfrågningar och eventuella krav som ställs mot oss

• Att säkerställa kundernas säkerhet och trygghet i våra butiker

Avtalsförpliktelser är vår rättsliga grund för att uppfylla de avtal vi har ingått med dig, och på denna grund behandlar vi dina personuppgifter för följande ändamål:

• Att leverera våra produkter och tjänster

• Att genomföra betalningstransaktioner i samband med köp av våra varor och tjänster

• Att behandla dina kreditkorts‑ eller betalkortsuppgifter när du betalar för varor och tjänster eller i samband med återbetalningar

• Att administrera ditt onlinekonto.

• Att uppfylla andra skyldigheter som vi har enligt vårt avtal med dig

Juridiska skyldigheter är vår rättsliga grund – det vill säga att vi har skyldigheter emligt en viss lag eller myndighet, och på denna grund får vi behandla och dela dina uppgifter enligt följande:

• Vi kan komma att dela dina uppgifter med andra optiker, ögonläkare, läkare eller andra vårdgivare.

• Vi kan komma att tillhandahålla uppgifter i samband med eventuella förfrågningar eller anspråk som vi får från relevanta myndigheter

• Vi kan komma att dela dina uppgifter med andra tredje parter som har laglig rätt att få tillgång till den (t.ex. polisen, våra försäkringsbolag och externa revisorer)

• Vi kan komma att dela dina uppgifter med myndigheter eller företag som uppdaterar dina personuppgifter, exempelvis vid ändringar av kontaktuppgifter eller meddelande om dödsfall

• Vi kan komma att dela dina uppgifter om du ber oss om en kopia av dina uppgifter. Detta kallas ”begäran om insyn” och är en av de rättigheter du har enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

• Vi kan komma att behandla dina personuppgifter för att uppfylla vårt ansvar som registrerade optometrister

• Vi kan komma att dela dina uppgifter för att bidra till att förhindra och upptäcka bedrägerier och för att skydda säkerheten för vår personal, våra kunder och andra medlemmar av allmänheten

• Vi kan komma att dela dina personuppgifter för att uppfylla vårt företagsansvar, exempelvis i samband med företagsfusioner och vid köp eller försäljning av tillgångar

I enlighet med våra rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning kan det förekomma tillfällen då vi anonymiserar dina personuppgifter. Detta innebär att alla uppgifter som kan användas för att identifiera dig kommer att tas bort så att du inte längre kan identifieras. Vi kan komma att använda dessa anonymiserade uppgifter:

• för statistisk forskning och publikationsändamål och

• för att utveckla och förbättra framtida behandlingar och noggrannheten hos central teknik inom hälso‑ och sjukvård (t.ex. kameror som registrerar ögonsjukdomar och relaterade produkter och läkemedel)

Samtycke är vår rättsliga grund, vilket innebär att vi ber om ditt uttryckliga samtycke till att behandla dina uppgifter för följande ändamål:

• Generell behandling av dina hälsouppgifter för att kunna tillhandahålla hälso‑ och sjukvårdstjänster till dig.

• När vi hänvisar dig till annan vårdgivare, exempelvis läkare eller ögonläkare, för att säkerställa din synhälsa.

• När vi företräder någon annan (till exempel ett barn eller någon du ansvarar för)

• Behandling av dina personuppgifter inom Specsavers‑koncernen.

• När du deltar i en tävling.

• När du använder bilder eller videoinspelningar för att dela personliga upplevelser i butiken

• När du använder vår onlinetjänst för glasögonprovning

5. Med vem eller vilka delas personuppgifterna?

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till andra medlemmar i Specsavers‑koncernen för de ändamål som anges i denna integritetspolicy.

Varje Specsavers‑butik drivs av ett företag i Specsavers‑koncernen. När du beställer en produkt eller tjänst i en butik blir den butiken personuppgiftsansvarig för personuppgifterna. Andra delar av Specsavers‑koncernen kan också komma behandla dessa uppgifter, inklusive eventuella hälsouppgifter tillsammans med, eller på uppdrag av, butiken. Specsavers‑koncernen tillhandahåller IT‑tjänster, marknadsföringstjänster och andra tjänster till varje butik och behandlar personuppgifter i samband med detta.

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till tredje part i följande fall:

• Vi kan lämna ut personuppgifter till tredje parter, som hjälper oss att behandla personuppgifter, men de får inte använda dem för andra ändamål. Vi kan komma att använda uppgifter vi får från tredje part för att komplettera, förbättra och lägga till uppgifter i våra kunddatabaser.

• Vi kan komma att lämna ut personuppgifter till hälsovårdsmyndigheter

• Vi kan komma att lämna ut personuppgifter till externa myndigheter och organisationer, inklusive polis och andra brottsbekämpande myndigheter, för att förebygga och utreda bedrägerier och brott. Dessa externa aktörer kan komma att jämföra de uppgifter vi har tillhandahållit dem med offentliga och privata databaser och kan komma att föra register över sådana kontroller inför framtida säkerhetskontroller.

• Vi kan komma att lämna ut personuppgifter till våra försäkringsgivare och/eller externa advokater, om ett krav riktas mot, eller skulle kunna riktas mot, ett företag inom Specsavers‑koncernen.

• Om vi säljer eller köper ett företag eller vissa tillgångar kan vi komma att lämna ut kunders personuppgifter till den potentiella säljaren eller köparen

• Om vi eller våra tillgångar förvärvas av en tredje part (eller om det sker en intern omstrukturering inom koncernen) kan kundernas personuppgifter komma att bli en del av de överförda tillgångarna.

• Vi kan komma att lämna ut vissa personuppgifter till din arbetsgivare om du har blivit hänvisad till oss av våra företagskunder.

• Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till tredje part

• Vi kan manuellt lämna ut personuppgifter såsom e postadress, telefonnummer och preferenser till följande digitala plattformar:
  Google: https://policies.google.com/privacy
  YouTube: https://support.google.com/youtube/answer/2801895?hl=en
  Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
  Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

Syftet är att:

• rikta annonser till specifika målgrupper

• exkludera befintliga kunder från viss annonsering

• rikta annonser till personer som liknar våra befintliga kunder

De digitala plattformarnas användning av dina personuppgifter omfattas inte av denna integritetspolicy, utan sker i enlighet med deras egna dataskyddspolicyer.

Du kan när som helst ändra dina kommunikationskanaler eller avregistrera dig från marknadsföring här, eller kontakta oss om vad du vill ändra via preferences@specsavers.com.

• Vi kan komma att lämna ut en anonymiserad version av dina personuppgifter och/eller resultat från kliniska tester till tredjepartsleverantörer av utrustning och teknik eller till forskningsprojekt för att:

7. Specsavers cookiepolicy

Cookies är små bitar information som sparas på din enhet när du besöker en webbplats eller använder en app. Vi använder bland annat cookies för att vår webbplats ska fungera korrekt. Sådana cookies går inte att välja bort. Vi använder även cookies för våra reklam‑ och marknadsföringsinsatser. Sådana cookies går att välja bort. Mer information finns i vår cookiepolicy.

9. Vilka rättigheter har du?

Du har vissa rättigheter som registrerad hos Specsavers, inklusive möjligheten att:

• få tillgång till dina personuppgifter (vi kan ta ut en avgift för detta i den utsträckning det är lagligt att göra det)

• göra ändringar i eller tillägg till dina personuppgifter om de är felaktiga eller ofullständiga

Du har också möjlighet att be oss att:

• Återkalla ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter

• radera dina personuppgifter

För att du ska kunna utöva de sistnämnda rättigheterna krävs det att vi inte längre behöver dina personuppgifter till de ändamål som uppgifterna ursprungligen samlades in för, och att vi inte är föremål för specifika rättsliga krav gällande sparande av uppgifter, t.ex. enligt hälso‑ eller skattelagstiftning.

Om du vill utöva dessa rättigheter kan du kontakta oss via ett webbformulär som finns här eller kontakta kundtjänst. Du kan även lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten via deras webbplats: www.imy.se.

11. Skydd av personuppgifter

Vi använder olika typer av säkerhetstekniker och procedurer för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst eller användning.

• Kryptering, vilket innebär att information döljs så att den inte går att läsa utan särskild kunskap (t.ex. ett lösenord). Detta görs med en hemlig kod (en cypher). Den dolda informationen sägs vara ”krypterad”.

• Använda ett annat ID för dig så att vi kan dölja delar av dina personuppgifter.

• Kontroll av åtkomst till system och nätverk. Detta gör det möjligt för oss att förhindra att personer som inte har behörighet att se dina personuppgifter får tillgång till dem.

• Utbilda vår personal så att de vet hur de ska hantera personuppgifter och hur och när de ska rapportera om något går fel.

• Regelbundna tester av vår teknik och våra arbetssätt, inklusive att säkerställa att vår personal håller sig uppdaterad om de senaste säkerhetsuppdateringarna.

Vi har inget inflytande över innehållet på tredje parts webbplatser eller funktioner som länkas till från vår webbplats, och vi tar inget ansvar för dessa tredje parter, för deras integritetspraxis eller för eventuella förluster eller skador som uppstår till följd av din användning av sådana webbplatser eller funktioner.

13. Kontakta oss

Många ärenden hanteras mest effektivt i din lokala butik. De hjälper dig gärna med:

• begäran om ändring av namn‑ adress‑ eller kontaktuppgifter

• begäran om information om ditt senaste syntest

Om du emellertid vill skicka in en begäran i enlighet med dataskyddsförordningen kan du göra det via ormuläret här.

Om du har frågor om Specsavers integritetspolicy kan du skicka ett e‑postmeddelande till dataprotection@specsavers.com eller kontakta Specsavers dataskyddsansvarige på: Data Protection Office, Forum 6 Parkway, Solent Business Park, Whiteley, Hampshire, PO15 7PA

Senast uppdaterad maj 2026